Se din beställning
Ange ditt ordernummer och mejladressen du beställde med. Du ser vad du köpte, vad som debiterades och var ditt paket är.
Frågor om spårning
De 5 situationer vi oftast får frågor om.
Jag har inte fått något spårningsnummer än. Är det normalt?
Beställningar skickas inom 1–2 arbetsdagar. Leveransmejlet, med ditt spårningsnummer och en länk, skickas så snart ditt paket har lämnat oss. Kolla även din skräppost: avsändaren är Melopure.
Om inget har kommit 3 arbetsdagar efter din beställning, kontakta oss med ditt ordernummer så kontrollerar vi direkt.
Spårningen har inte ändrats på några dagar. Har mitt paket kommit bort?
Nästan säkert inte. Mellan det att ett paket skickas och den första skanningen hos transportören som levererar det till dig kan spårningen stå på samma status i 3 till 5 dagar. Den börjar röra sig igen så snart den lokala transportören skannar paketet.
Om det inte har kommit någon uppdatering på 10 arbetsdagar, hör av dig till oss. Vi startar en utredning hos transportören, och om paketet bekräftas förlorat skickar vi en ersättning kostnadsfritt eller återbetalar hela beloppet.
Min spårning visar 2 transportörer eller 2 olika nummer. Varför?
Ditt paket lämnas över till en lokal transportör eller till ditt nationella postbolag för den sista delen av resan, och den transportören ger det ibland ett nytt nummer. Båda numren hör till samma paket. Den här sidan visar alltid det senaste.
Spårningen säger levererat, men jag har inte fått mitt paket.
Kontrollera först den plats där paket brukar lämnas, din brevlåda efter en avi från transportören och hos grannar eller andra på din adress. Transportörer markerar ibland ett paket som levererat några timmar innan det faktiskt kommer fram.
Fortfarande inget nästa arbetsdag? Kontakta oss med ditt ordernummer. Vi begär leveransbevis från transportören (foto, GPS-position, signatur) och, om paketet inte går att hitta, ersätter vi det eller återbetalar dig.
Jag har fått ett meddelande där jag uppmanas betala en avgift för att få ut mitt paket.
Betala inte. Totalbeloppet du betalade i kassan täcker din beställning, och vi ber aldrig om en extra betalning via sms eller mejl. Sådana meddelanden är oftast bedrägerier som utger sig för att komma från kända transportörer.
Om en transportör ger dig ett officiellt meddelande som kräver en betalning, skicka ett foto av det till oss innan du betalar något så löser vi det med dem.
Fler svar om betalningar, leverans och returer under Hjälp & FAQ
Behöver du hjälp med din beställning?
Mejla contact@melopure.com med ditt ordernummer, eller svara på något av mejlen vi har skickat till dig. Någon i teamet svarar inom 1 arbetsdag, måndag till fredag.